Shipping policy

Pravila dostave

1. Područje dostave i troškovi

Smart Buy prima narudžbe za dostavu u Hrvatsku na adrese za koje je dostupna opcija dostave. Dostupna opcija dostave i njezin trošak prikazuju se na završnom koraku kupnje (checkoutu), nakon unosa adrese i prije potvrde narudžbe. Dostupnost i cijena ovise o proizvodima u košarici i odredištu. Ako se za unesenu adresu ne prikazuje opcija dostave, obratite nam se prije naručivanja.

2. Obrada narudžbe i rok isporuke

Proizvodi se mogu slati izravno od različitih dropshipping dobavljača i iz različitih skladišta. Zbog toga vrijeme pripreme i prijevoza nije jednako za sve proizvode. Ne jamčimo dostavu sljedeći radni dan.

Pri kupnji provjerite informacije o roku isporuke za odabrani proizvod i dostavu. Ako poseban rok nije ugovoren, robu isporučujemo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Drukčiji rok mora biti jasno naveden i ugovoren prije kupnje. Procjena dostave ne isključuje obvezu poštovanja ugovorenog ili zakonskog roka.

Na prijevoz mogu utjecati dostupnost robe, blagdani, opterećenje dostavnih službi i, kada je primjenjivo, carinski postupci. Ako saznamo za kašnjenje ili nemogućnost isporuke, obavijestit ćemo vas bez odgađanja. Ako isporuka izostane u ugovorenom roku, možete nam odrediti dodatni razumni rok, a nakon njegova neuspješnog isteka raskinuti ugovor i zatražiti povrat uplate. Kada zakon to dopušta, primjerice ako odbijemo isporuku ili je dogovoreni rok bitan, raskid je moguć bez dodatnog roka.

3. Odvojene pošiljke i praćenje

Narudžba s više proizvoda može stići u nekoliko paketa i u različite dane. Za odvojene pošiljke ne naplaćujemo naknadne troškove dostave koji nisu bili prikazani i prihvaćeni pri kupnji. Kada je praćenje dostupno, podatke za praćenje dostavit ćemo e-poštom ili putem statusa narudžbe. Ažuriranje praćenja može kasniti za stvarnim kretanjem pošiljke.

4. Podaci za dostavu i preuzimanje

Prije potvrde narudžbe provjerite adresu, poštanski broj i kontaktne podatke. Za ispravak nam se javite što prije na kranjecm7@gmail.com. Nakon predaje paketa prijevozniku promjena adrese možda neće biti moguća. Ako dostava ne uspije ili se paket vrati pošiljatelju, javit ćemo vam se radi dogovora o daljnjem postupanju. Eventualnu ponovnu dostavu i njezin trošak prethodno ćemo dogovoriti s vama.

5. Oštećena ili izgubljena pošiljka

Ako paket stigne oštećen, nedostaje dio narudžbe ili se pošiljka ne isporuči, kontaktirajte Smart Buy uz broj narudžbe i opis problema. Ako je moguće, sačuvajte ambalažu i fotografirajte oštećenje radi lakšeg rješavanja. Izostanak fotografije ili zapisnika dostavljača sam po sebi ne ukida vaša zakonska prava.

Rizik gubitka ili oštećenja u prijevozu snosimo do trenutka kada robu preuzmete vi ili osoba koju ste odredili, osim zakonske iznimke kada samostalno angažirate prijevoznika kojeg nismo ponudili. Za rješavanje problema s narudžbom odgovorna je trgovina Smart Buy, neovisno o dobavljaču koji šalje robu.

6. Kontakt i povrati

Za pitanja o dostavi pišite na kranjecm7@gmail.com i navedite broj narudžbe. Upute o 14-dnevnom pravu na odustanak, povratima i reklamacijama nalaze se u Pravilima povrata.