Pravila refundacije

Pravila povrata i pravo na jednostrani raskid ugovora

Ova pravila vrijede za kupnju u internetskoj trgovini Smart Buy. Za povrate, reklamacije i pitanja javite nam se na kranjecm7@gmail.com.

1. Pravo na odustanak u roku od 14 dana

Ako kupujete kao potrošač, imate pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzeli robu. Ako se više proizvoda iz jedne narudžbe isporučuje odvojeno, rok počinje preuzimanjem posljednjeg proizvoda; kod robe u više pošiljki ili dijelova, preuzimanjem posljednje pošiljke ili dijela.

Prije isteka roka pošaljite nam nedvosmislenu izjavu o raskidu na navedeni e-mail. Dovoljno je poslati izjavu unutar roka. Možete upotrijebiti obrazac u nastavku, ali to nije obvezno. Navedite ime i prezime, adresu, podatke o narudžbi i proizvode na koje se raskid odnosi. Potvrdit ćemo primitak e-poštom. Ostvarivanje zakonskog prava nije uvjetovano našim prethodnim odobrenjem.

2. Vraćanje robe

Robu pošaljite natrag bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana nakon što ste nas obavijestili o raskidu. Rok je ispunjen ako robu pošaljete prije njegova isteka. Javite nam se radi točne adrese i uputa za povrat jer proizvodi mogu dolaziti od različitih dobavljača. Adresa pošiljatelja na paketu nije nužno adresa za povrat. Upute ćemo dostaviti pravodobno; njihovo čekanje ne smije ograničiti vaša zakonska prava.

Izravni trošak povratne dostave snosite vi, osim ako smo dogovorili drukčije ili vas o tom trošku nismo unaprijed obavijestili. Za robu koja se ne može uobičajeno vratiti poštom trošak povrata mora biti priopćen prije kupnje; bez takve obavijesti ne snosite taj trošak. Kod opravdane reklamacije zbog nedostatka, oštećenja ili pogrešne isporuke potrebne troškove snosi Smart Buy.

Robu pažljivo zapakirajte, po mogućnosti u izvornu ambalažu, s pripadajućim dijelovima. Izvorna ambalaža nije opći uvjet za ostvarivanje prava na raskid. Odgovarate samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje nadilazi ono potrebno za provjeru prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Sačuvajte dokaz o slanju.

3. Povrat novca

Vratit ćemo primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Razlika za skuplju dostavu koju ste izabrali ne vraća se. Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da je poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije, osim ako smo ponudili sami preuzeti robu.

Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito pristanete na drugo sredstvo bez dodatnih troškova. Ne naplaćujemo naknadu za obradu zakonskog raskida.

4. Zakonske iznimke

Pravo na odustanak ne primjenjuje se kada su ispunjeni zakonski uvjeti za iznimku, primjerice na robu izrađenu prema vašim specifikacijama ili jasno prilagođenu vama, lako pokvarljivu robu ili robu s kratkim rokom uporabe te zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je nakon dostave otpečaćena. O primjenjivoj iznimci morate biti obaviješteni prije kupnje. Snižena cijena sama po sebi ne isključuje pravo na odustanak. Iznimke ne isključuju prava zbog nedostatka robe.

5. Oštećenja, nedostaci i pogrešna isporuka

Ako primite oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, javite se na naš e-mail uz broj narudžbe i opis problema. Fotografije proizvoda i ambalaže mogu ubrzati rješavanje, ali nisu uvjet za podnošenje prigovora. Za rješavanje reklamacije obratite se Smart Buy trgovini, ne morate sami pregovarati s dobavljačem.

Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke robe traje dvije godine od predaje, uz uvjete i rokove propisane zakonom. O otkrivenom nedostatku obavijestite nas u roku od dva mjeseca od otkrivanja. Možete zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu, odnosno sniženje cijene ili raskid kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti. Na pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od primitka, uz potvrdu primitka bez odgađanja.

6. Primjer izjave o jednostranom raskidu

Za: Smart Buy, e-mail: kranjecm7@gmail.com
Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: __________
Broj narudžbe: __________
Datum narudžbe / primitka robe: __________
Ime i prezime potrošača: __________
Adresa potrošača: __________
E-mail za odgovor: __________
Datum: __________
Potpis (samo ako se obrazac šalje na papiru): __________

Ova pravila ne ograničavaju obvezna prava potrošača prema važećim propisima Republike Hrvatske.